Plataforma

Agentes

Un agente en Azter es una configuración versionada: qué herramientas puede usar, bajo qué políticas, con qué memoria y con qué nivel de autonomía. Se define por consola o por API, y se despliega con historial y rollback.

Definición como código

La definición completa es un documento JSON versionado. Lo que ves en la consola es este mismo objeto.

1{
2  "id": "agt_ventas",
3  "name": "Ventas B2B",
4  "autonomy": "supervised",
5  "tools": ["catalog.search", "inventory.check", "quote.create", "task.handoff"],
6  "policies": ["credito_30d", "descuento_max_5", "horario_habil"],
7  "memory": { "contact_history_days": 365, "shared_with": ["agt_soporte"] },
8  "escalation": { "to": "equipo-ventas", "sla_minutes": 15 },
9  "models": { "primary": "razonamiento-alto", "fallback": "rapido" }
10}

Niveles de autonomía

La autonomía se sube por evidencia, no por confianza. Cada nivel se habilita cuando las métricas del anterior se sostienen.

Memoria y contexto

El agente no arranca en blanco en cada conversación. Combina memoria del contacto, memoria de la operación y recursos vivos de tus sistemas.

• Memoria de contacto: historial comercial, preferencias, condiciones y conversaciones previas.
• Memoria de operación: qué se prometió, qué quedó pendiente y qué política se aplicó.
• Contexto vivo: stock, precios y estado de órdenes leídos en el momento de decidir, nunca cacheados.
• Aislamiento estricto: la memoria nunca cruza entre empresas ni alimenta modelos de terceros.

Invocación desde tu sistema

1curl https://api.azter.ai/v1/agents/agt_ventas/invoke \
2  -H "Authorization: Bearer $AZTER_API_KEY" \
3  -d '{ "input": "Cliente pide 240 cajas a 30 días", "contact_id": "cnt_4412" }'

Evaluación continua

Cada versión del agente se evalúa contra un set de casos reales antes de subir de nivel: resolución, precisión de datos, cumplimiento de política y calidad de escalamiento.